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停车场运营管理方案

作者:admin     发布日期: 2019-07-10     二维码分享

一 、管理目标

制定停车场管理规定,完善停车场的安全措施,保障车辆停放安全,交通畅顺,出入有序,确保车场设施设备运转正常,打造我市..智能化停车场。

二、岗位设置及管理架构

1、停车场岗位设置如下:

1)机动车入口设固定岗,出口设收费岗及固定岗;

2)停车场内设流动巡逻岗,同时,监控中心也负责停车场内部监控;

2、停车场之管理架构图及人员配置:(24小时营业,三班制配员)

说明:其中管理处设主任兼职。

收费岗5名,负责收费。

机动车出入口4名,负责出入口放行、询问车辆,三班制,每班两名。

巡逻岗6名,负责巡视整个停车场,并指引车主停车,三班制,每班两名。

监控岗3名,负责监控室监控,三班制,每班一名。

保洁岗兼职,负责停车场的卫生清洁。

水电维修岗兼职,负责停车场的水电维修养护工作,突发事件随叫随到。

三、停车场管理流程

四、智能化停车场专业系统的

1、采用自动管理系统。

2、自动管理系统采用计算器装置, 能记录进入车库车场之编号、日期、时间、密码等数据。

3、自动管理系统包括下列设备及配件:(数量视实际情况定,仅供参考)计算机、硬盘、摄像头连镜头、票据打印机、终端机、UPS电源、键盘、栏杆、感应器、读卡器、条形码识别器、电闸、磁卡。

五、停车场各岗位的岗位职责

1、停车场负责人职责

1)对公司负责,服从安排,依照公司规定和本方案对停车场车辆和停放、交通秩序进行管理。

2)经常视察车场、并确保各停车位正确使用,**车道、车场出入口周围道路畅通。

3)熟悉掌握车辆流通情况,车位情况,合理布署安排,按物价部门规定收取车位停放费。

4)合理安排和调动人员,严格遵守制度,提高工作效率。

5)负责监督和落实员工岗位职责,对员工进行岗位职责、工作规程、培训,并对员工进行考核,填写《员工考核表》,提高员工的工作技能及服务质素。

6)负责每日工作检查,并填写《车辆管理日检表》。

7)负责对外协调与联系,处理车辆管理方面的问题和车主投诉。

8)熟悉停车场内的通道结构、安全系统、消防设备及通风系统,车位使用情况,负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作,以确保车场管理工作顺利及有效开展。

9)负责现场监管,对任何员工涉及违规事情及时纠正,并及时上报公司。

10)定期召开班组会议,加强团结,搞好协作,带领好员工。

11)根据工作需要和上级的指示,合理安排,强化管理,定时向上级主管汇报工作。

2、车辆管理员岗位职责

1)负责对停车场内停泊车辆之管理工作,指挥好车道的交通秩序,使车道、车场出入口周围保持畅通。

2)实行24小时轮流值班,服从统一安排调度。

3)按规定着装,佩带工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行。

4)登记所有出入车辆之数据,包括车牌号码、停放位置、出入时间

5)负责指挥区内车辆行驶和停放,督促所有车辆按规定停放车辆,维持停车秩序,**车辆停放安全。

6)负责对停车场现场巡视查看,如发生可疑人物滞留停车场,应立即规劝,立即呈报上级主管或监控中心注意监察。

7)负责停车场的消防安全巡查工作,熟悉停车场内的结构,安全系统、消防设备及通风系统等,发生事故时能够从容应付。

8)如发生交通意外,应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等,并须立即报告。

9)当发现车辆门窗未关好,应留驻现场值勤,立即报告负责人,设法通知车主,防止发生失窃现象。

10)对违反交通秩序及停车的之车主进行劝阻、说明、避免恶语伤人、发生冲突。

11)停车场的员工,不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。

12)未经许可,禁止任何车辆在停车场维修或清洗车辆。

13)遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅自离职守。

3、收费员岗位职责

1)收银员必须忠于职守,认真仔细做好工作,不得出错,并**现金的安全。

2)根据规定计时收费,按标准计算应收的停车使用费,开具收费发票,准确无误地收取车位使用费。

3)每次收款均要记帐(输入计算机),现金数额应与账面数额相符。

4)根据公司规定对丢失登记卡的车辆进行查实、补卡并收取相关的费用。

5)对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。(免费证件由建投公司负责)

6)按公司的规定编制办理好收费台账及现金的交接,及时上交营业款。

7)按照公司规定填报车位使用费收费汇总表格。

8)完成领导交给的其它工作。

4、车辆管理员纪律

1)仪容整洁,着装整齐。

2)执行公司文明礼貌用语规范,文明服务,礼貌待人。

3)严格遵守交接班制度。

4)值班前禁止喝酒,值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。

5)不准在值班时会客、看报纸、听广播,及做其它与值班责任无关的事。

6)爱护各种设备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

7)服从指令,严守公司制度,严守职业道德。

8)团结互助,禁止纠纷,不做不利于团结的事。

5、保洁员岗位职责

1)负责停车场内清洁卫生,保护车场整洁。

2)按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作。

3)负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作。

4)保障停车场排水沟的畅通、定期清理。

6、水电维修岗位职责

1)负责每天对停车场的巡查,**各设施设备的正常运行。

2)对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作,排除故障隐患,并认真执行运行管理规程。

3)负责对停车管理收费系统运行状态的检测,发现故障立即上报并填写《车辆管理日检表》,同时迅速联系设备供货商进行维修,做好协助工作。

4)负责车场内停车标识,建筑物等公共设施的检查维护工作,以确保场管理工作顺利及有效开展。

5)协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。

7、监控岗位职责

1)熟悉掌握中控室设备的性能在,严格执行操作规程。密切注视车场内车辆行驶,人员进出情况,发现异常情况立即上报,并保存好现场录像。

2)相关部门或个人调取录像内容,必须有公安机关和公司的批准,不得私自随意泄露。

3)工作时间严格遵守中控室值班制度,不得脱岗或睡觉。

4)认真、仔细地做好值班记录。

5)爱护中控室的设施、设备及所有物品,发现故障应立即汇报。

6)做好交接班工作,接班人员应提前十分钟到岗检查记录情况,如果接班人员未按时到岗,上一班人员不得加班,直到接班人员到

岗。

7)保持监控值班室的干净、清洁。

六、停车场各项管理制度

1、公共停车场管理制度

为确保车场秩序良好及人员安全,凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定:

一、固定停车

1、固定停车按年预先支付固定车位使用费,。

2、固定停车由物业管理部确认登记车辆,变更车辆信息,重新登记请提前一周办理。

3、固定车位的使用人士须遵守与管理部签订的《车位服务协议书》之内容。

二、车辆停放规定

2、使用人士在车场内驾驶或停放车辆时,必须严格遵守管理部之合法指示(无论是言语,书面或符号等均属有效)。

3、使用人士不得将车辆停放于他人之固定停车位,预留车位或其它非泊车位置或阻碍任何通道。

4、使用人士不得在本车场范围内维修、清洗车辆。

5、任何使用人士不得在本车场范围内进行停车以外的活动。

6、本车场之车位仅供停放车辆之用,任何使用人士不得利用其租赁车位堆放其它物品,亦不得将非机动车(含摩托车)停放于机动车位。

7、使用人士不得违反停车场内标志的规定,并不得将车辆停放于指定车位界线之外。

8、进入本车场之车辆应持有有效的车辆保险。

1)进入停车场的车辆必须自觉接受管理人员的检查,停放车辆时必须按指定的位置停放。

2)严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场,如违反规定擅自进入,发生事故,除承担全部经济责任外,并追究有关人员的法律责任。

3)本停车场收费只提供泊车车位,泊车后请自行锁好车辆,关好门窗。妥善保管好证件票据和现金等实物,本车场对此不负,保管责任。

4)本停车场的车位分为固定车位和临时车位,固定车位协议租用,不得退让。泊车时请自觉按指定位置分别停泊,不允许乱停乱乱泊。凡违反规定、拒交费用、强行乱停乱放、不听劝告和车辆,本车场将采限相应在措施,不排除将车辆扣车或拖离车场,并作严肃处理,相关费用由车主负责。

5)临时停泊车辆应入闸取卡,离场时在出入口自觉交费,车辆离场。未缴费者的车辆有权拒绝放行,直至全部付清方可离场。

6)固定车辆必须按年预先支付固定车位使用费,按年预先支付固定车位使用费。

7)保持车场内清洁,不准在车场内清洗车辆,不准随意动用消防设施,不准在车辆内加油和维修车辆,不准在车场内弃置垃圾。

8)爱护公物,车场内设施如有损坏,当事人需承担赔偿责任,如有故意冲卡,损坏收费器械设备或其它车辆内之设施,需照价赔偿。

9)车主必须遵守场内指示牌停车,车辆不得乱停乱放,不得妨碍停车场出入口通道。

10)凡在车场停放车辆的车主,有义务检举一切违法犯罪行为,共同把车场管理工作做好。如对本停车场管理人员有意见,可向车场负责人指出,或书面投诉。

2、停车场安全管理制度

1)出入口道闸必须处于正常工作状态。

2)灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意清洁、照明、安全及设备情况,如有,则应予以记录并及时处理。

3)停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,应通知主管,做好登记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。

4)如有拖行车辆, 须查明证件及车主, 并通知负责人, 取得同意后, 方可放行。

5)遇有特殊情况, 立即通知主管或按照紧急事件预案应变。

6)正确指挥交通, 勿让出入口堵塞。

7)发现车辆门窗未关好或响警号,须立即通知领班或主管,然后再联系车主。

8)对所停车辆核实停车证并进行数据登记。

9)遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入口等,可通知领班或业主。

10)禁止所有人使用消防水阀洗车。

11)指引所有驶入停车场的车辆, 按车场的规章制度停泊。

12)定时开启排气系统及照明系统。

13)留意车场高度容纳限制,遇有限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。

14)留意车位界限及编号是否清楚。

15)禁止停车场内洗车抹车, 防止弄污地面或地面打滑。

16)留意各交通标记是否清晰。

3、车辆巡逻岗位制度

1)负责整个区域安全巡视工作,特别加强对偏僻区域的巡察,注意盘查可疑及闲散人员。

2)协助对进入车场车辆管理,指引车主停泊适当位置。

3)严格检查登记车场车辆有关情况,发现有车辆未关门窗,应立即联系有关车主,然后守护车辆旁,等候主管来进行处理。

4)按消防规范巡视并检查消防设施,做好巡视记录,确保消防设施处于正常工作状态。

5)监管地库内所有工程装修防火情况,督促施工人员做好各项防范措施。

6)协助车场管理人员对各种停放车辆的管理。

4、车辆出入道口岗位制度

1)当发现有车辆需进入停车场,驶近道口挡车器时,应立即走近车辆,向司机立正行举手礼。

2)当司机开启车窗时,递上存车卡同时说“先生(小姐)请收好存车卡(出示登记卡)。

3)在发卡的同时,另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上填写个各栏目。

4)在卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线, 若后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下,并致歉“对不起,久等了”,然后发卡。

5)车辆安全进入道口后,方可放下道闸,避免道闸损坏车辆,车辆进入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。

6)当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时,查证后方可放行,应作好《交接班纪录》登记车牌号。

7)当发现有车辆驶出时,即上前立正并说“先生(小姐)您好,请您交还存车卡”等礼貌用语,并核对车牌好号。

8)查对无误后,值班员开启道闸,并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。

9)若出场车辆和司机有疑问时,应向司机核对有关情况。若发现有问题,应立即截留车辆,机智地应付司机,并用对讲机报告主管、监控中心和管理处。

10)放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人。

11)遵守管理服务文明礼貌用语。

5、停车场交接班制度

1)接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作,穿好工作服,佩戴好..,正点交接班。

2)接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单,详细了解上一班设备运行情况,对不清楚的问题一定要向交班者问清楚,交班者要主动向接班者交底,交班记录要详细完整。

3)交班人员要对接班人员负责,要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态,双方要办签字手续。

4)如在交班时设备发生故障,或正在处理故障,应由交班人员为主排除,接班人员积极配合,待处理完毕方可离岗。

5)在规定的交班时间内,如接班者因故未到,交班者不得离岗,立即报告主管,主管追查原因,视具体情节作出处理。

6)接班人员酒后或带病坚持上班者,交班人不得交给他们,并及时报告主管,统筹安排。

6、停车场卫生保洁制度


七、停车场应急预案

1、发生偷盗汽车应急处理程序


文字说明:

1)如发现车库中有偷车情况,应立即通知监控中心予以摄像控制报警。

2)关闭车库进出口闸门,以免窃贼逃逸。

3)尽快报警。

4)记录被盗车辆形牌号、颜色、型号,记下窃贼人数和体表特征,及有否凶器、车辆行驶路线;勿阻闯关车辆。至警方人员到场后,将以上情况向其提供,并协助警方人员处理,记录到达警方人员情况,以备后查。


2、发生车辆碰撞的处理程序

1)当管理员发现停车场里的车辆发生碰撞损坏时,管理员应立即通知车主,并报告主管和管理处。

2)属撞车事故的,管理员不得放行造成事故的车辆,应保护好现场做好记录及拍照等工作。

3)恶意抛物砸车事故,管理员应立即制止,并通知肇事者对造成的事故进行确认。

4)管理员认真填写“交接班记录”,如实写明车辆进场时间,停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

5)发生事故后,被保险人(车主、停车场)双方应立即通知保险公司。

6)管理员、管理处、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。

3、遭受暴雨或水浸的应急预案

1)当收到暴雨将至的天气预报时,应及时疏通清理各下水口。若停车场经常发生市政排水渠水倒灌时,则应考虑将切断与市政排水渠连通,以防市政排水渠中之水倒流。

2)预备之沙包摆放于停车出入口相关位置,以防路面之雨水流入车库。

3)停车场负责人根据雨势情况,对上述程序进行监管。并及时跟进实际情况,清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作,以免车库内车辆被水淹而遭受损失。并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。

4)如水势太大,雨水无法阻截而大量流入车库时,当值主管应实时报告上级,安排在出入口收费处摆放 “暂停车辆出入” 之告示牌,通知收费处暂停车辆离场收费工作。

5)暴雨过后,当值安全主管应及时调度指挥各项清理工作,并恢复正常运作。

4、火灾应急预案

1)发生火情,应立即拨打“119火警”,报告准确位置,并报告公司。

2)工作人员用现成配备的灭火器材灭火施救,将火势控制在.小程度。

3)及时拉起警戒线,禁止外来车辆与人员进入。

4)管理员、管理处、车主应配合公安消防部门和保险公司做好调查处理。


八、停车场常用表格规范格式

1、停车场管理处月票销售记录


2、遗失停证申报表

(停车场管理表格2)


3、停车场现金交接表

(停车场管理表格3)


备注:

收费员签字:                          

财务出纳签字:                    

管理处主任签字:          


4、车辆出入登记表

(停车场管理表格4)


5、车辆管理设备、设施清单

(停车场管理表格5)


6、交接班记录表

(停车场管理表格6)


九、固定车位承租协议范本

固定车位租赁协议书

十一、常用交通标识


1、警告标志


2、禁令标志


3、指示标志


十一、运作经费预算

在员工配备和运作经费上,我公司将发挥规模效益优势,合理调配内部人力资源,文档、水、电工可以就近调整兼职,常用工具等可以内部调整余缺,以降低运作成本。

我们建议停车场开放初期暂配18人,其中收费员5名,机动车出入口4名,巡逻岗6名、监控室3名,其中一人兼职车场负责人。

人员工资:2500元/月(不包括统筹费、加班费、服装费等一切费用)。

1、全年员工经费为18人×2500元/月×12个月=540000元/年

2、各项工具费为500元/月×12个月=6000元/年

综合上述两项:管理车场所需费用为546000元/年,平均每月45500元。

说明:1、本方案是根据我们的管理经验而提供给地产审核方案,可根据需要调整配员,其中员工工资和车场管理所需的工具、材料等已核算在内;水、电费因无法估测,由地产承担,乙方所收费用如数上交地产。

2、停车场开办初期尚不适用,只有在经过一段时间的运营,掌握了运营成本后才可考虑地下停车场整体方案。

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